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德国亚马逊封锁经常退货账号引争议

归档日期:06-11       文本归类:帐号封锁      文章编辑:爱尚语录

  “这个问题要看具体情况……”是法律人士最喜欢使用的措辞,在回答亚马逊封锁经常退货的账户账号是否合理时也不例外。Christian Solmecke律师则对这个问题明确表达了自己的看法。

  最近,有许多关于亚马逊封锁客户账号的报道,这些客户的共同点就是为了维护自己的权益经常退货。亚马逊这么做是否合理?

  单纯从经济角度出发,亚马逊这么做是有原因的,因为这些客户退货过于频繁的做法,让亚马逊根本赚不到钱。可是,封锁账号这件事并不单纯是个经济问题,还涉及是否侵犯客户权利的问题。

  关于亚马逊封锁经常退货账号是否合理的问题,目前有两种截然相反的观点。一种认为,亚马逊这么做是为了保护自己的经济利益,是合理的;另一种认为,亚马逊这么做侵犯了消费者的权益。

  Solmecke律师的观点是:“网络销售的一个基本原则就是私法自治原则 ,即亚马逊可以自己决定与哪些客户合作,不与哪些客户合作,如果不愿意合作,亚马逊可以单方面取消订单。”

  然而,这个原则与《消费者权益保护法》(以下简称《保护法》)的精神相违背。该法律规定,消费者网购的商品只要没有消耗或者破损,都可在14天内无理由退换。

  所以,Solmecke律师认为:“亚马逊单方面封锁经常退货的账号侵犯了消费者的权益。消费者退货是有法律依据的,即便退货的频率高于平均水平,这种权利理应得到保障。亚马逊的这种做法是在引导消费者降低退货的频率,而消费者不应因害怕被封锁账号就不维护自己的权益。”

  但是,其实亚马逊的退货标准比《保护法》规定的还要宽:只要商品符合退货的标准,消费者可以在购买之后的30天内进行退货。这项退货规定甚至还适用于《保护法》中未涉及的商品,例如电子书。

  Solmecke律师说:“对于这种自行规定退货标准的情况,法律的评估也会不一样。不过在这里,法律高于私人自治原则。退一步说,为了保证盈利,亚马逊可以决定与哪些客户合作,将退货过于频繁的账号封锁,但是也应该在封锁之前给用户必要的提醒,否则用户根本不知道自己退货的频率已经超过了亚马逊的盈利界限。直接封锁的做法是不合理的。”

  亚马逊将用户的账号封锁之后,用户不仅无法购物,而且也不能访问Kindle商店和亚马逊的云端服务。

  对此,Solmecke律师的观点是:“这种全方位的封锁极大地限制了用户的合法权利,账号被封锁之后,用户甚至连储存在亚马逊云端的数据都无法正常访问。我认为,亚马逊封锁账号不应涉及其他服务。对于目前已经被封锁账号和服务的用户,我建议他们向亚马逊客服求助,重新激活被封锁的账户。”

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